十年前，盛夏的午后。
    上班后，我按惯例给各片区有线电视用户管理员打电话,询问收视费收缴情况。东山街吴阿姨接到电话后表示要我立即过去，说有要事。放下电话,我急冲冲的赶到吴姨所在的片区，老远就看到吴姨家门口坐了很多人。吴姨向他们介绍我后，还没等我反应过来，大家便七嘴八舌议论开来：“电视效果那么歪，你还好意思收钱。”“你只晓得收钱，就不管信号了。”“我们下岗工人，生活都困难，哪还有钱交电视费。”“你今天不说清楚，就不要想走。”。。。。。。只听得怨声骂声 指责声一起向我涌来，亦有人趁混乱朝我吐口水。炎热的天气，烦躁的人们，看着越来越多的用户，我脑袋一下子全蒙了，一种说不出的感觉涌上心头。但此刻，我知道，没有别的，我只能用容忍和沉默来缓解目前的状况。因为我知道，我所从事的工作被人误解是很正常的事，用户至上是我工作的理念，做用户和单位的沟通者是我追求的角色。面对他们的骂声怨声 指责声，我也只能微笑，点头示意。我相信我能用也只能用我的“柔”来克他们的“刚”，让他们把怨气全部发泄出来。大约三十分钟后，人声在我的沉默中慢慢安静下来。看到他们渐渐平息的心态，我买了一件矿泉水，依次送到他们手中，然后，我心平气和的说道：“首先，我向大家说声对不起！你们的心情我十分理解。但有线电视是属于有赏服务，看电视付费是天经地义的事，它和进电影院看电影一样，大家总得买门票吧！同时，它又如同商品一样，时间长了，难免有损伤，好比你到商场买件衣服，穿久了也会破，但大家总不会找商家退货吧！再说你们的线路安装也有十多年了，人都有个头痛脑热的时候，线路偶尔出现点问题也在情理之中，只要大家打个电话，我们的工作人员在二十四小时内一定解决。另外，为了让大家都能更好的收看电视，请在坐的各位不要再在家里乱接乱串线路了，这样做不但会令自己的收视效果不好，而且还会影响到楼上楼下的用户。现在，这个季度的收视费暂时不缴，等我们的维修人员上门维护了你们满意后再缴也不迟，大家同意吗？”也许，是我满头大汗不厌其烦的解释说服了他们；也许，是我一瓶矿泉水融化了他们心中的怨恨。刚才朝我吐口水的中年人首先鼓起了掌，势不两立的场面也在一片掌声中化解。吴阿姨对竖起大姆指，她说：“小文，你代表了你们广电人的素质和形象！感谢你的解释，今天说啥我们也得交钱！大家同意吗？！”掌声再一次响起。
    近几年，随着网络的建设，旧系统的改造，单位开始实行电脑收费，我和用户们的联系逐渐少了。2005年的一场重病，使我暂时离开了工作岗位。就在我离家去京治疗的前一天，让我万万没想到的是，用户周伯伯和几位各片区的管理员到家中来看望我了，他们都是60多岁的老太太老爷爷，他们象宽慰自己的孩子一样鼓励我关爱我，我被他们的关心和热忱所感动得热泪盈眶。同时他们还代来了我所不认识和我所不熟悉用户的问候，这些问候，使我再一次感染，再一次激动，再一次感到欣慰和幸福！生死关头，有这样一群熟悉和不熟悉的人为你祈求，为你祝福，你没有理由不幸福，没有理由不高兴，没有理由不欣慰！
    现在，我已病愈重新回到了工作岗位，单位领导从我的健康考虑，将我从比较繁忙的岗位调换到有利于我恢复身体的岗位。 从每天繁忙喧哗的工作环境中突然转换到较为安静的环境中，一下子还真有些不习惯了！搞了十多年的有线电视工作，从新增到改造，再到现在的网络建设，亲眼目睹和经历了网络的巨变，人生中最美好的时光是在网络的陪同下度过的，我对网络有一种说不清道不明的情愫，也许，这种不舍的情愫将继续陪伴我，直到退休。
   工作中的快乐和烦恼都是值得记忆的，整整三十年了，从刚踏上工作岗位的那刻起，生命中就注定充满了对工作的责任和义务，尽管这责任和义务中有酸涩和委屈，苦闷和烦恼，但扪心自问，我没有辜负过任何人，也没辜负过自已，更没辜负过美好时光。很多时候，我都不想去想究竟得到了什么，失去了什么。又或许很多事情已经不能仅凭得到或者失去这二者来衡量了，因为有太多的时候，我们都在不经意间失去，却又在不觉之中获得了什么。那感觉就像是手里空空如也，可心里却塞满了沉甸甸的记忆！
    微不足道的努力，能得到大家的认同和赞赏，这种成就感是无法用语言无法用金钱来衡量的。每天在心中点亮一盏灯，无愧他人，无愧自已，更无愧于社会。活着就是希望，努力就有收获！